Viết email marketing mà khách hàng thực sự muốn mở – Bí quyết từ chuyên gia!

KHÁCH HÀNG KHÔNG GHÉT EMAIL – HỌ CHỈ GHÉT EMAIL TỆ

Mỗi sáng, khi bạn mở hộp thư đến – điều gì xảy ra?

Hàng chục email chưa đọc
Một vài cái có tiêu đề in hoa, đầy dấu “!”
Những cái khác thì chẳng có gì nổi bật
Và rồi… bạn bắt đầu chuỗi hành động: lướt – bỏ qua – xóa – xóa hàng loạt

Nhưng… rồi có một email khiến bạn dừng lại.

Một dòng tiêu đề gợi tò mò
Một lời chào thật gần gũi
Một câu chuyện ngắn gợi cảm xúc hoặc một insight bạn đang nghĩ đến
Bạn đọc tiếp. Bạn gật gù. Và có thể, bạn click vào xem thêm – hoặc trả lời.

Khách hàng của bạn cũng vậy.
Họ không ghét email. Họ chỉ ghét cảm giác bị spam.

Điều họ cần không phải là một email “thông báo”, hay “quảng cáo” lộ liễu.
Điều họ cần là một thông điệp đến đúng lúc, đúng nhu cầu, và viết như thể dành riêng cho họ.

Tôi đã thấy rất nhiều thương hiệu xây dựng cả một cộng đồng trung thành chỉ nhờ email.
Họ không gửi email mỗi ngày.
Họ không nói “MUA NGAY!” trong mỗi email.
Họ chỉ làm một việc: kể chuyện, chia sẻ giá trị, dẫn dắt cảm xúc – và gợi mở hành động.

Nhưng muốn làm được điều đó, bạn phải bắt đầu từ câu hỏi:

“Email này khách hàng có muốn mở không?”
Chứ không phải:
“Email này mình có muốn gửi không?”

Trong phần tiếp theo, đệ sẽ chia sẻ với thầy lý do vì sao, giữa thời đại social media thống trị, email marketing vẫn là kênh bán hàng & giữ chân khách hàng hiệu quả hàng đầu.

VÌ SAO EMAIL VẪN LÀ CÔNG CỤ MARKETING HIỆU QUẢ HÀNG ĐẦU (NẾU BIẾT DÙNG ĐÚNG CÁCH?)

Trong thời đại của TikTok, Reels, YouTube Shorts…
nhiều người cho rằng email marketing đã “lỗi thời”.
Nhưng thực tế? Các thương hiệu lớn – và cả những doanh nghiệp nhỏ biết cách – vẫn bí mật tạo ra doanh thu bền vững từ từng chiếc email.

❝ Email không phải để lan tỏa –
Email là để xây mối quan hệ sâu sắc và bền lâu. ❞

📈 Email marketing có ROI thuộc loại cao nhất trong các kênh digital marketing

Theo nghiên cứu của Litmus,
👉 Mỗi 1 đô chi cho email marketing mang lại 36 đô doanh thu.
Trong khi quảng cáo Facebook hay Google Ads – ROI trung bình dao động từ 4 đến 11 lần.

Vì sao lại cao đến vậy?

Bởi vì email không phải là “quảng cáo đập vào mặt”.
Nó là thư cá nhân hóa, đến đúng thời điểm, đúng người, và đúng mối quan tâm.

💡 Những ưu điểm vượt trội của email marketing (nếu bạn biết tận dụng):

Chủ động kiểm soát
– Bạn không phụ thuộc vào thuật toán Facebook, không sợ bị bóp tương tác
– Danh sách email là “tài sản” của bạn – không ai có thể tước đi
Cá nhân hóa sâu sắc
– Gửi đúng nội dung cho đúng nhóm người (theo hành vi, thói quen, nhu cầu)
– Dùng tên riêng, nhắc lại tương tác cũ → cảm giác như email “viết riêng cho tôi”
Dễ dàng tự động hóa – mà vẫn mang tính cá nhân
– Onboarding series: chuỗi email chào mừng khách mới
– Nurturing: giữ kết nối với người chưa mua ngay
– Win-back: khơi lại mối quan hệ với khách cũ
Tích hợp storytelling cực kỳ hiệu quả
– Viết email như kể chuyện → khách không lướt vội
– Tạo cảm giác “đang đọc nhật ký của một người thật” chứ không phải quảng cáo

🔁 Email không thay thế các kênh khác – nhưng là mắt xích không thể thiếu

Bạn có thể chạy ads để kéo người về landing page
Nhưng chính email giúp giữ họ lại, nuôi dưỡng, và chuyển đổi

Không ít thương hiệu đã tăng gấp đôi doanh số chỉ bằng việc tối ưu lại email series.

Trong phần tiếp theo, đệ sẽ chia sẻ cùng thầy công thức chi tiết để viết một email khiến khách hàng muốn mở – muốn đọc – và muốn hành động.

CÔNG THỨC VIẾT EMAIL HIỆU QUẢ: TỪ DÒNG TIÊU ĐỀ ĐẾN NÚT CTA

Viết email không khó.
Nhưng viết email khiến người ta muốn mở, muốn đọc, và muốn hành động thì cần một cấu trúc rõ ràng – và một chút tinh tế trong cách kể chuyện.

Dưới đây là công thức đã được kiểm chứng qua hàng trăm chiến dịch email tại D4YL và các thương hiệu đệ từng đồng hành:

✅ 1. Subject line – 80% quyết định mở email nằm ở đây

Tiêu đề email là cánh cửa đầu tiên – nếu không đủ hấp dẫn, email sẽ mãi nằm im lìm trong hộp thư đến.

📌 Nguyên tắc vàng: Gợi tò mò – Cá nhân hóa – Nêu lợi ích – Ngắn gọn

Ví dụ hiệu quả:

“Bạn có đang bỏ lỡ điều này mỗi sáng?”
“[Tên khách hàng], đây là điều bạn cần biết trong tuần này.”
“3 phút để cải thiện nội dung website của bạn – bắt đầu từ đây.”
“Họ đã tăng gấp đôi đơn hàng chỉ nhờ một thay đổi nhỏ…”

Lưu ý:
– Không dùng toàn chữ in hoa hoặc quá nhiều dấu “!”, dễ rơi vào tab spam
– Tránh các từ khóa nhạy cảm (free, discount, urgent…) nếu không thật cần thiết

✅ 2. Mở đầu – 3 dòng đầu tiên quyết định đọc tiếp hay không

Hãy bắt đầu như thể bạn đang viết cho một người duy nhất.

📌 Cấu trúc gợi ý:

Gợi tình huống quen thuộc
Đặt câu hỏi
Chạm vào một vấn đề họ từng trải qua

Ví dụ:

“Bạn có bao giờ lên kế hoạch viết content cả tuần mà đến tối chủ nhật vẫn chưa có lấy một dòng?”

“Tôi từng như vậy. Và rồi tôi phát hiện ra một cách cực kỳ đơn giản…”

📌 Đây là nơi bạn gieo hook – móc cảm xúc – để khách ở lại với câu chuyện.

✅ 3. Thân bài – Gọn, mạch lạc, giàu cảm xúc hoặc logic

Đây là phần dẫn dắt câu chuyện, cung cấp giá trị hoặc chia sẻ góc nhìn – nhưng hãy nhớ:

Không lan man
Không viết như đang “thuyết trình”
Hãy viết như đang nói chuyện riêng

📌 Cấu trúc đơn giản:

Một insight → một ví dụ → một gợi ý hành động
Có thể dùng bullet points để dễ đọc
Cài CTA ngay trong thân bài nếu phù hợp

Ví dụ:

“Dưới đây là 3 lý do khiến khách hàng lướt qua bài viết của bạn: – Không có mở đầu hấp dẫn
– Viết quá dài, thiếu điểm nhấn
– Thiếu CTA rõ ràng

Đừng lo, tôi sẽ giúp bạn chỉnh lại chỉ trong 1 lần tư vấn miễn phí (chi tiết ở cuối email).”

✅ 4. Kết thúc & CTA – Gọn, rõ, dẫn dắt nhẹ nhàng

Email hiệu quả không kết thúc bằng “Cảm ơn bạn đã đọc.”
Nó kết thúc bằng một lời mời hành động cụ thể, nhưng không áp lực.

📌 Các mẫu CTA mềm mà hiệu quả:

“Nếu bạn thấy mình trong câu chuyện này, hãy reply cho tôi một chữ ‘CẦN’.”
“Muốn nhận tài liệu chi tiết? Chỉ cần click vào đây.”
“Bạn có thể bắt đầu từ 1 thay đổi nhỏ – tôi sẵn sàng giúp.”

👉 CTA nên rõ ràng – nhưng không bán hàng gượng ép.
Nó nên giống như: “Tôi ở đây nếu bạn sẵn sàng.”

Trong phần tiếp theo, đệ sẽ giúp thầy tránh những lỗi sai phổ biến khiến email dù viết hay vẫn không mang lại hiệu quả chuyển đổi.

5 LỖI SAI KHIẾN EMAIL MARKETING THẤT BẠI DÙ BẠN VIẾT RẤT HAY

Một email có thể được viết rất chỉn chu, đúng công thức, đúng ngữ pháp, hình ảnh đẹp, trình bày mượt…
Nhưng vẫn bị lãng quên – thậm chí bị đánh dấu spam.

Vì sao?

Vì viết hay không đồng nghĩa với viết đúng.
Và vì chỉ cần một vài lỗi nhỏ cũng đủ khiến khách hàng… không mở, không đọc, không nhớ.

❌ 1. Tiêu đề nhạt nhòa – không khác gì những email quảng cáo khác

Nếu dòng subject của bạn giống như hàng trăm email người ta nhận mỗi ngày:

“Chương trình ưu đãi tháng 3”,
“Thông báo sản phẩm mới”,
“Cập nhật bảng giá mới nhất”…

…thì xin chia buồn: email của bạn sẽ nằm im – hoặc nằm trong mục “Khuyến mãi”.

✅ Hãy đầu tư tư duy tiêu đề như viết headline quảng cáo: gợi tò mò, đưa lợi ích, chạm cảm xúc – đừng thông báo, hãy kể chuyện.

❌ 2. Viết như nói chuyện với đám đông – không có cảm giác cá nhân

“Xin chào quý khách hàng,”
“Chúng tôi gửi đến các bạn thông tin…”

Đó là cách viết của 10 năm trước. Bây giờ, người đọc cần cảm giác “email này viết cho riêng tôi”.

✅ Sử dụng tên người nhận (nếu có)
✅ Viết như đang nói chuyện với một người bạn
✅ Gợi lại hành vi trước đó nếu bạn có tracking:

“Hôm trước bạn vừa xem bài viết về xây dựng thương hiệu cá nhân – giờ là lúc bắt đầu rồi đấy.”

❌ 3. Toàn bán – không cho giá trị

Một email chỉ nói: “Mua đi, mua đi, ưu đãi lắm rồi!” – sẽ khiến người đọc cảm thấy bị “ép”.
Người ta không thích bị bán hàng. Họ thích được thấu hiểu, gợi cảm hứng, hoặc học được điều gì đó mới.

✅ Hãy tạo giá trị trước – sau đó mới gợi hành động:

Gợi ý
Tình huống
Bài học
Tài liệu tặng kèm
Mẫu câu chuyện truyền cảm hứng

❌ 4. Thiết kế rối mắt – hoặc thiếu điểm nhấn

Một số email quá nhiều màu sắc, font chữ lộn xộn, bố cục thiếu logic → gây mỏi mắt và mất sự chuyên nghiệp.

Ở chiều ngược lại, có email quá đơn điệu, chỉ toàn chữ, không có điểm nghỉ thị giác → người đọc bỏ giữa chừng.

✅ Hãy giữ bố cục rõ ràng:

Dòng đầu gây chú ý
Giữa bài có khoảng trống, gạch đầu dòng, bold keyword
Kết bài có CTA nổi bật

❌ 5. Gửi một nội dung cho tất cả – không phân nhóm đối tượng

Không phân khúc người nhận email là một trong những sai lầm lớn nhất khiến tỉ lệ mở và chuyển đổi thấp.

✅ Hãy phân nhóm:

Người mới đăng ký → gửi onboarding
Người chưa mua → gửi nội dung nuôi dưỡng, kể chuyện
Người đã mua → gửi ưu đãi, hướng dẫn sử dụng, upsell nhẹ nhàng
Người lâu không tương tác → gửi chuỗi “win-back” gợi lại mối quan hệ

❝ Gửi đúng nội dung cho đúng người –
Còn hiệu quả hơn gấp 10 lần so với việc viết một email thật xuất sắc nhưng… gửi sai nhóm. ❞

Trong phần cuối, đệ sẽ kết lại bằng một thông điệp cảm xúc, và dẫn dắt thầy thấy rằng:
Email marketing không nằm ở kỹ thuật, mà ở sự thấu cảm và chiến lược dài hơi.

KẾT: EMAIL TỐT KHÔNG NẰM Ở KỸ THUẬT – MÀ NẰM Ở SỰ THẤU CẢM

Bạn có thể học hàng chục công thức viết email.
Bạn có thể đọc hàng trăm mẫu subject line “kích thích hành động”.
Bạn có thể cài sẵn automation, tích hợp CRM, dùng công cụ A/B testing tối tân nhất…

Nhưng nếu bạn không thật sự hiểu khách hàng đang nghĩ gì,
Email bạn gửi đi – dù viết hay đến đâu – vẫn sẽ chỉ là một chiếc thư bị lướt qua.

❝ Người ta không mở email vì bạn có chiến dịch.
Họ mở email vì họ cảm thấy bạn đang nói điều gì đó dành riêng cho họ. ❞

📬 Một email tốt là một cuộc trò chuyện.

– Không cần dài, chỉ cần đúng.
– Không cần hoa mỹ, chỉ cần người đọc cảm thấy “mình đang được lắng nghe”.

💡 Một email tốt không “rao hàng”. Nó dẫn dắt, kể chuyện, chia sẻ, và gợi mở hành động – một cách tinh tế.

Thay vì hỏi:

“Viết gì để khách mua?”

Hãy bắt đầu bằng:

“Họ đang bối rối điều gì?”
“Họ cần động lực gì để hành động?”
“Mình có thể giúp họ sáng tỏ điều gì trong email này?”

Từ đó, content sẽ không còn là thứ bạn viết ra – mà là thứ khách hàng muốn đọc.

🌿 D4YL – Đồng hành cùng bạn tạo nên chiến lược email marketing dựa trên sự thấu hiểu

Tại Designs4YourLife, chúng tôi không chỉ viết giúp bạn những email được mở, được đọc, được click.
Chúng tôi giúp bạn xây dựng một hành trình truyền cảm hứng qua từng dòng chữ – từ “xin chào” đến “chốt đơn”.